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Política de Garantia
Suporte Técnico

A Thermaltake tem o compromisso de oferecer produtos com a melhor e maior qualidade para os seus valorosos consumidores. Existem várias maneiras de entrar com contato conosco, caso você tenha alguma questão sobre os nossos produtos, seja sobre especificações, garantia ou suporte.

Email:  Acesse Aqui o formulário de Requisição de Suporte Técnico.


Dúvidas, Sugestões e Elogios

Estamos a disposição para responder qualquer dúvida ou comentários que você, consumidor, possa ter sobre nossos produtos, seja por e-mail ou telefone. Sugerimos que acesse o FAQ antes de entrar em contato. Você poderá encontrar a resposta para sua dúvida em apenas um clique.

Email:  Acesse Aqui o formulário de Requisições Gerais.



Garantia Limitada

A Thermaltake garante que os seus produtos são livres de defeitos de fabricação, seja nos materiais empregados e/ou na produção, durante o período de garantia, quando utilizado de modo apropriado e para o qual é direcionado. Se o produto apresentar algum defeito de fabricação durante o período de garantia, a Thermaltake irá, conforme nosso critério, reparar ou trocar o produto por um igual ou similar. O produto trocado assume o período original de garantia ou 90 dias corridos, sendo que prevalecerá o período que for mais longo para o consumidor.

I. Tempo de duração da Garantia

A. Os produtos TMG da Thermaltake têm garantia de seis (6) anos

B. As fontes de alimentação da série Thermaltake Toughpower Grand têm garantia de sete (7) anos

C. Os gabinetes da Thermaltake têm garantia de três (3) anos

D. Os Coolers e Microventiladores da Thermaltake têm garantia de três (3) anos

E. Os dispositivos para armazenamento da Thermaltake têm garantia de três (3) anos

F. Os dispositivos de refrigeração líquida (LCS) têm garantia de um (1) ano

G. Os displays LCD têm garantia de um (1) ano, incluindo o backlight

H. Todos os produtos Thermaltake remanufaturados (Refurbished) tem garantia de 90 dias

I. Se o produto adquirido não está na lista, verifique as informações de garantia presentes na embalagem do produto


II. Quem é coberto pela garantia
A garantia é intrasferível. Apenas o comprador original está coberto pela garantia. Os produtos da Thermaltake adquiridos no exterior sem a devida legalização não são cobertos, e consequentemente não serão honrados.

III. O que é o o que não é coberto pela garantia
É importante notar que a garantia é limitada, ou seja, não é incondicional pelo respectivo período de garantia do produto. Se o produto, na opinião da Thermaltake, realmente apresentar mal-funcionamento durante o período de garantia, o mesmo será reparado com toda a qualidade possível ou substituído por um igual, equivalente ou de valor superior, dependendo da condição presente no momento que a garantia é reclamada. Qualquer parte substituída (ex, componentes danificados ou o produto em si que foi substituído) será de propriedade da Thermaltake. A garantia não se aplica a componentes de software ou a produtos que foram danificados por causa de acidentes, mau uso, abuso, instalação incorreta ou não apropriada, uso em desacordo com as especificações e instruções, desastres naturais, acidentes pessoais ou alterações, modificações e reparos não autorizadas.

A garantia não cobre nenhum dos eventos incluídos mas não limitados a:

  • Danos não relacionados a defeitos de fabricação

  • Uso em ambientes não apropriados na opinião da Thermaltake

  • Modificações feitas sem a permissão oficial da Thermaltake ou com o número de série ou selo de garantia ilegível, adulterado ou removido

  • Danos, deterioração ou mau uso resultado de:
    Acidentes, abuso, mau uso, negligência, fogo, água, relâmpago ou outros eventos da natureza, uso comercial ou industrial, modificação não autorizada ou falha ao seguir as instruções de uso incluída no produto

  • Produtos de terceiros empregando componentes Thermaltake não são cobertos pela garantia. Entre em contato com o estabelecimento aonde o produto foi adquirido ou mesmo o fabricante do produto para maiores informações

  • Reparos ou tentativas de reparos por qualquer pessoa não autorizada pela Thermaltake

  • Qualquer tipo de danos durante o transporte. Reclamações dessa natureza devem ser feitas diretamente ao responsável pelo transporte

  • Reparos não autorizados, a garantia é automaticamente cancelada. A Thermaltake reserva-se o direito de não realizar nenhum reparo em qualquer produto que foi alterado, modificado ou reparado por indivíduos não autorizados

  • A Thermaltake não dá garantia quando o produto não atende as necessidades do consumidor. É de responsabilidade do consumidor determinar qual é o produto mais apropriado as suas necessidades

  • Custos de transporte ou instalação

  • O custo de transporte para o envio do produto para a Thermaltake é de responsabilidade do consumidor. A Thermaltake se responsabiliza pelo transporte para a devolução do produto para o consumidor

  • A Thermaltake reserva-se o direito de substituir o produto por um outro, a fim de garantir a escolha correta, a qualquer momento

IV. Limitações Implícitas da Garantia
Não há qualquer outra garantia oral ou escrita, expressa ou implícita, incluindo mas não limitada a comercialização ou adequação para um propósito particular. A duração das garantais implícitas são limitadas ao tempo de garantia citado no parágrafo I.

V. Prova de compra
No momento que a garantia for reclamada, a Thermaltake irá solicitar uma prova de compra (nota fiscal ou cupom fiscal) e o usuário terá que apresentá-la para o serviço seja iniciado, do contrário a garantia não será honrada.

VI. Procedimento para reclamar a garantia
O produto defeituoso, durante os primeiros 12 meses de garantia, deve ser encaminhado ao estabelecimento aonde foi realizada a aquisição. Após 12 meses, o consumidor deverá contatar a Thermaltake através dos meios citados acima.

VII. Exclusão de Danos (declaração)
A obrigação e responsabilidade exclusiva da Thermaltake sobre essa garantia é limitada a reparar ou substituir o produto defeituoso, com base em seus critérios e opiniões. A Thermaltake não irá, em qualquer evento, ser responsável pelo consumidor ou terceiros por nenhum dano incidental ou consequência, (incluindo mas não limitado a danos resultados por interrupções de serviço, perda de dados e encerramento de negócios), ou responsabilidade em ações criminosas para esse produto ou resultante pelo uso ou posse.