製品保証規定
シリアルNo.
テクニカルサポート

カスタマーサポート / 保証規定

Thermaltake 製品を購入頂き誠にありがとうございます。
Thermaltake の概念である「Key 3 Spirit」のラベルが貼られた Thermaltake 製品は、製品の「品質」、「パフォーマンス」および「信頼性」が最も高い規格を満たしているという証であり、私たちは製品のご購入から1~6年という各製品に定めた期間、お客様に製品保証をいたします。

■Thermaltake 製品に同梱されている保証書をお読み下さい。
保証書には保証に関する期間や内容について詳細な項目が記載されています。また、保守サービスをお受けいただく際に必要となる書類ですので大切に保管してください。

■故障問合せを行う前の注意事項
原則、お電話でのサポートは行っていません。メールでの対応のみとさせて頂いております。直接のお問合わせはコチラからお願い致します。

弊社では初期不良品及び製品故障に関しまして、ご購入先の販売店様に対応をお願いしております。ご購入頂きました製品が正常動作しない場合には、お買い求めの販売店様へご相談ください。
ご購入先の販売店様にて、万一対応が出来ない場合に限り、弊社サポート窓口までメールにてお問合せ下さい。

■製品保証について
日本国内でご購入いただいた製品に対し、ご購入日より 1~6年の保証期間を設定し徹底した製品保証サービスをご提供しております。(レシートなどご購入日・購入店が特定できる場合のみ)

ケース類 電源ユニット 空冷 水冷ユニット ストレージ ファン アクセサリ

 

Thermaltake ケース類 製品保証期間
製品 保証期間 備考
コンピュータケース PCケース 3 年間 2007/01/01 ~適用
ケースファン 2 年間 2007/01/01 ~適用
冷却システムケース PCケース 3 年間 2007/01/01 ~適用
冷却システム 2 年間 2007/01/01 ~適用
メディアケース PCケース 3 年間 2007/01/01 ~適用
LCD モニタ 2 年間 2007/01/01 ~適用
コンピュータケース
電源搭載
PCケース 3 年間 2007/01/01 ~適用
電源ユニット 2 年間 2007/01/01 ~適用
※注意事項
 保証を受ける際には、製品に同梱されている保証書(黄色い紙)と共に、ご購入を証明できるもの(店舗発行の保証書、レシートなど)を ご提示いただく必要がありますので、紛失しないよう大切に保管してください。

Thermaltake 電源ユニット 製品保証期間
製品 保証期間 備考
Toughpower Grand Series 7 年間 --
EVO_blue Series 5 年間 --
Toughpower Series 5 年間 2007/01/01 ~適用
Purepower Series 3 年間 2007/01/01 ~適用
TR2 Power Series 3 年間 2007/01/01 ~適用
Laptop Adapter 3 年間 2007/01/01 ~適用
Litepower Series 2 年間 2007/01/01 ~適用
Misc. Series 1 年間 2007/01/01 ~適用
※注意事項
 保証を受ける際には、製品に同梱されている保証書(黄色い紙)と共に、ご購入を証明できるもの(店舗発行の保証書、レシートなど)を ご提示いただく必要がありますので、紛失しないよう大切に保管してください。

Thermaltake クーラー 製品保証期間
製品 保証期間 備考
CPU Cooler Series 2 年間 2007/01/01 ~適用
TR2 Cooler Series 2 年間 2007/01/01 ~適用
VGA Cooler Series 2 年間 2007/01/01 ~適用
H.D Cooling Series 2 年間 2007/01/01 ~適用
Notebook Cooling Series 2 年間 2007/01/01 ~適用
Chipset / Memory Cooling Series 2 年間 2007/01/01 ~適用
Cooler Fan Series 2 年間 2007/01/01 ~適用
Frio Extreme 10 年間  
※注意事項
 保証を受ける際には、製品に同梱されている保証書(黄色い紙)と共に、ご購入を証明できるもの(店舗発行の保証書、レシートなど)を ご提示いただく必要がありますので、紛失しないよう大切に保管してください。

Thermaltake 冷却装置 製品保証期間
製品 期間 備考
自作冷却装置 Series 2 年間 2007/01/01 ~適用
アップグレードシリーズ 2 年間 2007/01/01 ~適用
※注意事項
 ・保証を受ける際には、製品に同梱されている保証書(黄色い紙)と共に、ご購入を証明できるもの(店舗発行の保証書、レシートなど)を ご提示いただく必要がありますので、紛失しないよう大切に保管してください。
 ・水冷製品は、PCケースへ装着前に必ずランニングテストを行い、正常動作をご確認の上、ケースへ取付けて下さい。

Thermaltake ストレージ 製品保証期間
製品 保証期間 備考
2.5" ストレージ 2 年間 2007/01/01 ~適用
3.5" ストレージ 2 年間 2007/01/01 ~適用
5.25" ストレージ 2 年間 2007/01/01 ~適用
LAN / RAID 2 年間 2007/01/01 ~適用
アクセサリ 2 年間 2007/01/01 ~適用
※注意事項
 保証を受ける際には、製品に同梱されている保証書(黄色い紙)と共に、ご購入を証明できるもの(店舗発行の保証書、レシートなど)を ご提示いただく必要がありますので、紛失しないよう大切に保管してください。

Thermaltake ファン 製品保証期間
製品 保証期間 備考
LED Fan 2 年間 2007/01/01 ~適用
VR Control Fan 2 年間 2007/01/01 ~適用
Combo Fan 2 年間 2007/01/01 ~適用
Standard Fan 2 年間 2007/01/01 ~適用
UV Fan 2 年間 2007/01/01 ~適用
Mobile Fan 2 年間 2007/01/01 ~適用
Slot Fan 2 年間 2007/01/01 ~適用
※注意事項
 保証を受ける際には、製品に同梱されている保証書(黄色い紙)と共に、ご購入を証明できるもの(店舗発行の保証書、レシートなど)を ご提示いただく必要がありますので、紛失しないよう大切に保管してください。

Thermaltake アクセサリ 製品保証期間
製品 保証期間 備考
Keyboard & マウスパッド 2 年間 2007/01/01 ~適用
ドライブベイ 2 年間 2007/01/01 ~適用
グリース 1 年間 2007/01/01 ~適用
その他アクセサリ/小物類 2 年間 2007/01/01 ~適用
※注意事項
 保証を受ける際には、製品に同梱されている保証書(黄色い紙)と共に、ご購入を証明できるもの(店舗発行の保証書、レシートなど)を ご提示いただく必要がありますので、紛失しないよう大切に保管してください。

注意事項:

  1. 製品保証期間は、販売国・地域によって異なりますので予めご注意ください。
  2. 製品保証サービスを受ける際には、ご購入店舗名・購入日を確認できる書類が必要となります。

■製品に同梱されている保証書を絶対に捨てないで下さい。
下図のイメージは製品に同梱されている保証書となります。紛失された場合は保証をお受け頂けませんので大切に保管してください。




1. 保証期間の条件
1.1   該当製品がすでに販売終了または生産終了しているなどの事情により修理が困難となる場合、 同性能の製品もしくは該当製品に近い製品を代替品として提案をさせていただきます。
1.2   保証期間中におきた製品不備等による修理の場合、無料の修理サービスを提供致します。保証期間外の場合、保守パーツ料・修理代金をご負担いただきます。
1.3   保証期間の定めは、製品ご購入日より開始となります。また購入証明となる領収書・店舗発行のレシート・保証書は大切に保管してください。 万が一紛失された際は保証サポートを受けられなくなりますのでご了承下さい。
2. 保証対象外となる条件
2.1   保証書または購入証明が偽造されたものである場合。各代理店・店舗を通じ購入証明の照会を行い偽造と判断されたもの。
2.2   弊社の定めた保証期間を事前認可制度なしで変更・修正された場合。
2.3   故意による破損・故障や製品を誤った使用方法が起因する破損・故障が起きた場合。
2.4   弊社発行の保証書(黄色い)を紛失している場合、保証適用期間対象外となります。
2.5   消耗によるもの、地震・雷・火災など災害によるもの(自然災害を含む)、環境要因に起因する電圧の変化などによるものは保証対象外となります。
2.6   製品のシリアルナンバーの紛失、偽造・張り替えが認められた場合。
2.7   弊社オリジナルの製品構成をパッケージとして販売している製品について、構成要素を変更や改造された場合。
2.8   購入された製品のメンテナンスの不備やユーザーに不備があった場合、損害及び故障に関する全ての保証を受ける事はできません。
2.9   消耗品の場合 : グリス、チューブ類、冷却液をはじめとする消耗品の消費に対する保証は対象外。
2.10   製品以外の小物類:外箱や説明書等の類は保証対象外。
2.11   酸化を含む長期間保管された銅製の水冷ブロックの色変化の場合は保証対象外。
2.12   記憶装置と製品のハードウェアにおいて、ソフトウェア等に起因する損害の場合は保証対象外。
2.13   記憶装置に保存されるデータは保証対象外です。メンテナンスまたは修理の前にデータをバックアップ、移行する等、お客様ご自身でデータの複製を行ってください。
2.14   弊社製品の故障、損傷、また使用中に生じたほかのハードウェアの故障、データの変化や消失などによる直接損害・二次的な損害等については一切その責任を負いません。
2.15   運搬による製品の破損・損傷の場合は保証対象外。
2.16   故障の原因が本製品以外にあり、それが原因で故障した場合は保証対象外。
2.17   誤った接続方法による故障・破損は保証対象外
2.18   コネクター増設につき、Yケーブルを使用し電圧低下と電源への損害が起きた場合は保証対象外。
2.19   他製品によって提供されたユニットワイヤの使用があった場合は保証対象外。
2.20   保証中において12カ月の使用後にファンの構造用部品の摩耗によって引き起こされた異音は保証対象外。
2.21   Thermaltakeからの文書による事前承諾のない製品について機能性を改良する目的や製品の効率における調整や変更があった場合は保証対象外。
2.22   水冷製品において、水冷液の補充や交換などのメンテナンスを怠り、引き起こされた故障・破損は保証対象外。
2.23   他社製品と弊社製品との相性による不具合は保証対象外。
2.24   いかなるサービス保証もこの保証条件に適合しなかった場合。指定された目的以外で使用された場合のいづれかに該当する場合は保証対象外。
2.25   日本国内で購入された製品を海外へ輸出した場合、または日本国外で購入された製品は保証対象外。
3. 免責事項
3.1   弊社製品の故障、損傷、また使用中に生じた直接損害・二次的な損害・怪我等については一切その責任を負いません。
3.2   Thermaltake は、Thermaltake 製品に対する保証サービスに対してのみ責任があり、製品故障などにより生じた他の損害または時間、商業的な機会の損失に対して一切その責任を負いません。
4. 製品保証サポートの流れ
下記事項を明記の上、 tech.jp@thermaltake.com 宛てにメールにて申請をしてください。

※サポート申請については順次対応しておりますが、ご返答・ご対応に若干のお時間を頂戴する場合があります。 1週間以上返答が無い場合は、機器や回線等不具合にてメールを正常に受信出来ていない場合がありますので、お手数ですが再度ご連絡頂きたく存じます。

4.1   ■ ご提示いただく内容 ■
・不良製品の画像(故障部分) 製品名とシリアル番号
・不具合の症状
・購入店舗名/購入日
・レシートの画像
・黄色い保証書の画像
・お客様名
4.2   お客様のメールアドレス宛に、申請内容の確認や保証可否のご回答をいたします。
※サポート申請に必要な保証書、購入証明書がない場合は、保証規定上対応出来かねます。ご協力の程よろしくお願い致します。
4.3   弊社にて不具合を確認した製品を弊社までご送付いただきます。
※保証対象製品の送料は、発送側の送料負担となります(発送時:お客様負担/修理完了時:弊社負担)
4.4   製品の受領・確認後、修理・交換、場合によっては代替品をお送りいたします。※製品によっては同等の他の製品で代替いただく場合もあります。この場合、先に確認させていただきます。
5. 保証期間終了後について
5.1   保証期間を経過した製品については、いかなる理由においても保証対象外となります。 また、原則保証期間後の有償修理についても受付けていませんが、可能な場合もありますのでお問合わせください。

Thermaltake 製品をご購入頂きありがとうございました。
製品保証に関してご不明点がありましたらお気軽にお問合わせ下さい。